В бизнес-процессах Битрикс24 есть удобный инструмент — запрос дополнительной информации. Он останавливает процесс, задаёт сотруднику вопрос и продолжает выполнение только после ответа. Но у штатного активити есть ограничение, которое в сложных сценариях становится проблемой.
В чём основная проблема
Штатные активити «Запрос доп. информации» и «Запрос доп. информации с возможностью отклонения» позволяют задать переменную и поле комментария. Комментарий можно сделать обязательным или необязательным — но это решение применяется ко всем значениям сразу. Нельзя сделать так, чтобы поле комментария появлялось только при выборе конкретного значения из списка.
На практике это создаёт неудобство в любом процессе, где логика запроса зависит от контекста.
Простой пример: сотруднику нужно указать причину из списка — «по компании», «по условиям», «по срокам». Для первых двух дополнительный комментарий не нужен. Для третьего — обязателен, потому что нужна конкретизация.
В штатном варианте выбора два: либо комментарий обязателен для всех трёх значений, и сотрудники путаются, что писать в простых случаях, либо необязателен для всех — и важные данные при третьем значении не собираются.
Как мы решили эту задачу
Мы разработали активити «Запрос доп. информации с поддержкой зависимых полей».
Принцип работы: в настройках активити для каждой переменной можно указать условие — при каком значении родительского поля должно появляться зависимое дочернее поле. При других значениях это поле не отображается.
Зависимое поле можно сделать обязательным: если оно появилось — сотрудник должен его заполнить, иначе задание не завершить.
Типы полей и настройка обязательности
Родительское поле может быть привязано к инфоблоку, универсальному списку или другому типу переменной — модуль поддерживает стандартные типы полей Битрикс24.
Зависимость настраивается прямо в параметрах активити: выбираешь переменную, указываешь значение, при котором срабатывает условие, задаёшь тип и обязательность дочернего поля.
Работа через раздел «Автоматизация»
Активити работает не только в дизайнере бизнес-процессов.
Сотрудник открывает задание, выбирает значение в родительском поле — и видит ровно то, что нужно в его конкретной ситуации. Не больше, не меньше.
Что остаётся как в штатном активити
Все остальные параметры — заголовок задания, исполнители, таймаут, возможность отклонения, передача значений дальше по процессу — идентичны штатному активити. Ничего переучивать не нужно.
Где это особенно полезно
Решение актуально в любом процессе, где запрос информации зависит от контекста: согласование с разными причинами отклонения, запрос уточнений при определённых типах обращений, сбор данных в процессах, где разные ситуации требуют разного набора вопросов.
Везде, где сотрудник должен видеть форму, которая адаптируется под его выбор, а не одинаковую для всех.
Модуль работает в коробочной версии Битрикс24.
Итог
Зависимые поля в запросе информации — это про точность сбора данных и удобство для сотрудника. Когда форма показывает только то, что нужно в конкретной ситуации, становится меньше путаницы, меньше лишних полей — и больше качественных данных там, где они действительно важны.
Подробнее о модуле — на странице решения.
